Zum Bestellablauf
Sobald wir die Zahlungsbestätigung für deine Bestellung erhalten haben, prüfen wir sorgfältig alle Eingaben.
Anschließend packen wir dein Paket und übergeben es noch am selben Tag oder nächstmöglichen Werktag an den gewählten Versanddienstleister, damit deine Bestellung schnell bei dir ankommt. Du wirst selbstverständlich bei Statusänderung deiner Bestellung per Mail informiert. Gerne kannst du auch hier den Status online verfolgen.
Den Status deiner Bestellung kannst du bei uns hier verfolgen: Bestellstatus
Selbstverständlich! Bitte achte darauf, dass du im Bestellprozess deine Rechnungsadresse korrekt eingetragen hast. Du erhältst nach Zahlungseingang eine Rechnung per E-Mail von uns.
Um deine Bestellung nachträglich zu ändern, sende uns einfach deinen Änderungswunsch an hello@smarthomefriends.com.
Wir bieten dir bei einigen Produkten die Möglichkeit einer Vorbestellung an. In diesem Fall ist die von dir gewünschte Menge nicht auf Lager und bei uns im Zulauf. In dieser Zeit ist deine gesamte Bestellung Wartend auf den Wareneingang. Je nach Verfügbarkeit bei unseren Lieferanten kann es hier zu unerwarteten Verzögerungen kommen. Selbstverständlich informieren wir dich Regelmäßig über Statusänderungen zur Lieferzeit.
Sofern du ein Kundenkonto erstellt hast, kannst du deine gesamte Bestellung oder Teile davon über den Bereich Bestellungen in deinem Kundenkonto ganz einfach widerrufen.
Hast du als Gast bei uns bestellt, bieten wir dir ein einfaches Formular für deine Rücksendung an: Rücksendung
Alternativ steht dir auch der klassische Weg per E-Mail zur Verfügung. Sende dazu deinen Widerruf an hello@smarthomefriends.com
Alle weiteren Informationen zum Widerruf bekommst du hier: Widerrufsbelehrung
Nach der Bestellung
Das tut uns sehr leid. Trotz sorgfältiger Verpackung kann es in seltenen Fällen zu Beschädigungen oder Verlusten im Versandprozess kommen. In diesem Fall bitten wir dich zwecks Beweis Fotos vom Zustand deiner erhaltenen Bestellung zu machen. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall schnellstmöglich über: hello@smarthomefriends.com
Das tut uns leid, dass du Probleme mit einem Produkt hast. Falls das Produkt defekt ist, kannst du es im Rahmen der Gewährleistung selbstverständlich umtauschen lassen.
Über die Seite Rücksendung kannst du ganz einfach eine Rücksendung für den defekten Artikel beantragen. Bitte wähle als Grund “Produkt defekt” aus. Anschließend bekommst du zeitnah ein Retourenlabel per Mail übermittelt, mit dem du uns das defekte Produkt zusenden kannst. Nach Eingang um Prüfung deiner Retoure bekommst du schnellstmöglich Ersatz. Hierfür benötigen wir in der Regel 1-2 Werktage.
Wir gewähren dir nach Erhalt deiner Bestellung eine Widerrufsfrist von 30 Tagen. Innerhalb dieser Zeit kannst du ohne Angabe von Gründen von deinem Widerrufsrecht gebrauch machen. Über die Seite Rücksendung kannst du ganz einfach eine Rücksendung für den betroffenen Artikel beantragen. Nach kurzer Prüfung von uns erhältst du umgehend eine Retourenlabel per Mail übermittelt.
Zum Versand
Bis zu einem Warenwert von 100€ behalten wir uns für den Versand innerhalb Deutschlands das Recht vor, deine Bestellung als Warensendung mit der deutschen Post zu versenden. Darüber hinaus wird deine Bestellung in der Regel über DHL-Paket versendet.
Mit beiden Versandarten ist eine Sendungsverfolgung sowie Zustellung in die Packstation selbstverständlich möglich.
💚 Mit uns unterstützt du nachhaltigen Versand. Wir versenden deine Bestellung Klimaneutral. Besonders viel Wert legen wir auf umweltfreundliche Verpackungen.
Wir versenden deine Bestellung nach Belgien, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien, Vatikanstadt, Österreich.
Andere Empfangsländer können wir aktuell leider nicht bedienen.
Kurz Vorweg: Wir wollen, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst. Daher sind wir bestrebt dein Paket noch am selben Tag oder nächstmöglichen Werktag zu versenden – dafür geben wir unser Bestes!
🚀 In der Regel dauert die Lieferung für Ware auf Lager 1-2 Werktage.
Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Sendungsnummer von uns per E-Mail.
Selbstverständlich. Wähle einfach aus über 7.000 Standorten eine DHL Packstation in deiner Nähe aus. Nutze dazu einfach im Bestellprozess die Option “Abweichende Lieferanschrift”.
Wir bieten dir die Möglichkeit, bei uns nicht lagernde Produkte vorzubestellen. In diesem Fall informieren wir dich im Warenkorb über eine verlängerte Lieferzeit für den gewählten Artikel. Sobald deine Bestellung eingegangen ist, prüfen wir die Lieferzeit für die nicht lagernden Artikel und informieren dich, wenn es Abweichungen gibt.
Deine Bestellung wird erst bei uns versandt, sobald der nicht lagernde Artikel von unserem Lieferanten bei uns eingetroffen ist.
Zu Zahlungsmöglichkeiten
Wir bieten dir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an.
Weitere Informationen dazu erfährst du hier: Zahlungsmethoden
Nein! Alle Zahlungsmethoden sind für dich selbstverständlich kostenlos.
Ja! Wir bieten den Kauf auf Rechnung über Klarna (Rechnung) und PayPal (später bezahlen) an.
Die Zahlungsziele bei Klarna sowie PayPal betragen 30 Tage.
Ja! Über unseren Zahlungsanbieter Klarna bieten wir dir den Kauf auf flexible Raten an. Wähle beim Kauf deine flexible Rate bis zu 24 Monate Dauer aus.